Detail Cantuman

Kepuasan pasien merupakan cerminan dari kualitas pelayanan yang diberikan. Menurut
Larasanty, perlu dilakukan evaluasi mutu pelayanan pada proses pelayanan
kefarmasian di era JKN melalui survei kepuasan pasien. Klinik Pratama merupakan
salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama dalam sistem JKN. Untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kefarmasian di klinik, terdapat beberapa indikator atau standar
evaluasi yang ditetapkan oleh pemerintah dalam Permenkes Nomor 34 Tahun 2021,
salah satunya yaitu lama waktu pelayanan resep. Tujuan pada penelitian ini yaitu
mengetahui tingkat kepuasan, waktu tunggu pelayanan resep, dan mengetahui korelasi
antara waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi
Klinik Baiturrahman. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan
pendekatan cross sectional. Sampel penelitian sebanyak 96 responden dengan teknik
quota sampling. Instrumen yang digunakan berupa jam digital untuk mengukur waktu
tunggu pelayanan resep yang dimulai pada saat pasien menyerahkan resep hingga
mendapatkan obat, serta kuesioner yang diberikan setelah pasien mendapatkan obat.
Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Klinik
Baiturrahman sudah baik, yaitu sebagian besar pasien merasa puas (46,9%) dan sangat
puas (52,1%). Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan resep racikan yaitu
19,61 menit, resep nonracikan yaitu 13,25 menit sudah sesuai standar Permenkes
Nomor 34 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Klinik, serta waktu
tunggu pelayanan resep tidak berhubungan dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi
Klinik Baiturrahman dengan nilai p = 0,280.